分からないことはすぐ問い合わせしてみるといいぞ！
ハイローオーストラリアでは、日本語のサポートを用意しており気になることがあったらすぐに質問をすることができます。
2022年現在、問い合わせは基本的にメールでの受付となっています。
- 問い合わせのやり方
- 問い合わせができない原因&対処法
- すぐに問い合わせする必要のある事
ハイローオーストラリアの偽物に要注意
2021年現在、ハイローオーストラリアの公式サイトに似せた偽物サイトが溢れかえっています。
このような偽物は広告や検索結果に潜んでいます。最悪の場合、フィッシング詐欺によって個人情報を盗まれてしまう危険もあります。トレーダーの方は、十分に注意してくださいね。
偽物にアクセスしないように当サイトから公式へ行くようにして下さい！
ハイローオーストラリアのサポート概要
ハイローオーストラリアのサポートでは以下の体制が整えられています。
| 問い合わせ方法 | メール | 電話 |
|---|---|---|
| 連絡先 | 公式サイトのサポートチケット (メールフォーム) | 0120-542-381 |
| 受付時間 | 24時間 | 平日9：00～17：00 |
| 対応 | 平日の9：00～17：00に返信 平均待ち時間：当日～翌営業日 | 平均待ち時間：10分～15分 |
| 利用方法 | 公式サイトから送信 | フリーダイヤルへ発信 |
| 日本語サポート | 〇 | 〇 |
ではひとつずつサポートの詳細を確認していきましょう。
よくある間違いや疑問点などについても解説していくので、困ったことがあれば該当していないか確認してみてください。
highlowは日本語サポート完備
英語が話せないことでサポートへの連絡をためらうことはありません。
ハイローオーストラリアではメールでも電話でも日本語で質問をすることができるので、海外バイナリーオプション業者でも英語力の有無はまったく関係ないのです。
ただ利用者からはこんな口コミも投稿されていました。
- 日本語が話せる外国人スタッフだったからカタコト
- 話は通じるけど返答の日本語が曖昧
稀に日本語がそこまでうまくはない外国人スタッフもいるようです。
だからといってハイローオーストラリアのサポートで問題が解消できなかったという例は見当たらないので、きちんと対応はしてもらえるようです。
ただ単に日本語が上手ではない人が稀にいるということになります。
問い合わせの前によくある質問をチェック
トレーダーの方は、ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせする前に見てほしいものがあります。
それは、「よくある質問」です。
ハイローオーストラリアはよくある質問を用意しているので、そのページを見るだけでかなりの疑問は解決できます。
いきなり、お問い合わせせずによくある質問をチェックしてみてください。
ハイローオーストラリアの問い合わせ方法
ハイローオーストラリアのサポートには2種類あります。
業者によってはチャットサポートでリアルタイムで返信をしてくれるサービスがあるところもありますが、ハイローオーストラリアにはないので電話かメールで選択してください。
では問い合わせ方法の詳細を確認していきましょう。
メールで問い合わせ
- STEP1公式サイトへアクセスまずハイローオーストラリア公式サイトにアクセスします。
- STEP2ヘルプとサポートへ行くサービス案内の中のヘルプとサポートをクリックしてください。
スマホからもアクセスして開くことができるようになっています。 - STEP3メールにてお問い合わせをクリックして問い合わせ内容を選択メールで問い合わせをする時は最初に問い合わせ内容の選択から入るので、タブから該当項目を選んで続けるをクリックします。
- ご自身で解決できないこと
- 機能改善について
質問などは基本的に①を選択し、機能面で改善してほしいことなどがある場合が②です。
今回は疑問点や困ったことがあった場合に問い合わせをすると仮定して、①を選んで問い合わせのやり方を説明していきます。 - STEP4ご自身で解決できないことを選ぶご自身で解決できないことを選ぶと新しいタブが出てきます。
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
より詳しい内容をさらに選択します。
- STEP5お客様情報の入力画面ハイローオーストラリアに口座開設をしているのであればユーザーIDを入力し、名前とメールアドレスまで入力ができればあとは問い合わせを行うをクリックして完了
口座開設前の人はユーザーIDは空欄で問題ありません。
あとは返信を待つだけですが営業時間内にしか返信はないので、金曜の17：00以降などの問い合わせは返信が月曜～火曜日になることもあります。
また、事前によくある質問に疑問点の答えがないかも確認してみてください。
電話で問い合わせ
どうしても急ぎの場合は電話での問い合わせもできるようになっています。
公式サイトで先程はメールで問い合わせを選びましたが、右隣の電話にてお問い合わせを選ぶことで通話で直接サポートを受けることが可能です。
クリックをすると電話番号が表示されます。
あとはスマホまたは固定電話からフリーダイヤル「0120-542-381」に電話をかけるだけなので簡単です。
問い合わせができない？返ってこない？考えられる原因はこれ
ハイローオーストラリアは電話・メールどちらも問い合わせに関するトラブルが報告されています。
でも実際は説明をよく読んでいないことが原因になっていることも多いため、もう一度問い合わせができない・返ってこないなどの問題について解説しておくので頭にいれておいてください。
営業時間外のメール・電話
意外と多いのが営業時間外であることが原因の場合です。
メールも電話も返信ができるのは平日9：00～17：00までで、営業時間外は一切応答はないので次の営業日・営業時間まで待つ必要があります。
また問い合わせが多い場合も当日には返信がない場合もあります。まとめると
- 対応は月曜日～金曜日の9：00～17：00まで
- 混みあっている場合やスタッフが少ない時は返信に時間がかかることがある
- 土日を挟むと時間がかかることがある
それでも5日以上メールの返信がないということはないので、その場合はもう一度催促の連絡をしても問題ありません。
急ぎの場合は電話での問い合わせをおすすめします。
電話番号のミス
ハイローオーストラリアは日本向けサービスは口座移行を行いました。
よって電話番号変更があったので、以前の電話番号は現在は使えない状態になっているので発信をしたとしてもつながりません。
| 使えない電話番号 | 現在の電話番号 |
| 0120-951-847 | 0120-542-381 |
使えない電話番号に発信すると「ハイロードットコムです。現在通話による問い合わせは終了しております」と男性の自動音声が流れるだけです。
電話番号のミスは多いので0120-542-381とメモしておきましょう。
非通知での電話
ハイローオーストラリアの電話サポートは非通知では繋がらなくなっています。
184をつけていないのに非通知になっている場合は、スマホの設定が発信者番号を非通知にするになっている可能性があるので確認してみてください。
iPhoneは設定の電話のところにあります。
androidは端末によって設定の方法が異なるので、自分が使っている端末の設定方法を確認してみてください。
問い合わせが必要なこと
トレーダーの中にはこんなことで問い合わせをしてもいいのかな？と迷う人もいるようですが、以下の場合は問い合わせが必要なので迷わずサポートを受けてください。
早い方がいいので電話でも問題ありません。
- 入金・出金ができない場合
- 凍結の疑いがある場合
- 要望がある場合
入金・出金ができない場合
お金に関することは早めに問い合わせをしておくべきです。
・入金をしたのに口座に金額が反映されない
・出金申請をしたのに出金されない
もうこの問題は自分で解決できることではないので、サポートに解決してもらうしか方法はありません。
メールで問い合わせをする場合は、入金や出金をしたことが分かる書類・データを添付すると早いです。
普段から入出金の記録が分かるデータは保管・保存しておくようにしましょう。
凍結の疑いがある場合
みなさんご存知のようにハイローオーストラリアには限定凍結と完全凍結があります。
口座凍結の詳しい解説については今回は割愛させて頂きますので、気になる場合は以下の記事を参考にしてください。
取引に限定的な制限がかかってしまった場合や完全に凍結してしまった場合で心当たりすらない時はすぐに問い合わせをしてください。
禁止行為を行っていない場合は解除できる可能性があります。
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。
・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）
上記に該当する行為をしてしまった場合は諦めるしかありません。
書かれてはいないのですがマーチンゲールや連打・両建てなどを行った場合も口座凍結されることがあるので、問い合わせをしても解除できない可能性が高いです。
要望がある場合
質問やトラブルではなくても要望を伝えることもできます。
- こういう機能を用意してほしい
- こんなサービスがあったら助かる
- この金融商品の取り扱いを始めてほしい
このような要望がある時は採用されるされないは別として、ハイローオーストラリアの運営に希望を伝えておくことをおすすめします。
バイナリーオプション業者の中でも問い合わせサービスはトップクラスです。
内容を検討したりできる限りの対応をしてもらえることが予想されるので、利用者の貴重な意見として無下に扱われることはありません。
まとめ
ハイローオーストラリアのサポートへの問い合わせについて解説してきました。
問い合わせを行う前にまずよくある質問をチェックすることを忘れないようにしてください。
それを見てもわからないことは、すぐにハイローサポートへ連絡してみて下さい。
最後まで記事を読んでいただきありがとうございます。
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副業にちょうどいいハイロードットコムは投資初心者にこそオススメできます。
また、ハイロードットコムに関して質問があれば何でもお気軽に聞いてくださいね。
質問内容によってはお時間はかかりますが必ず返答いたします。
